5月31日的南宁，一场粉丝见面会还没等到偶像登场，就以一声巨响提前结束了。
当天上午，南宁万象城外早早聚集了大批粉丝。张凌赫原定作为某眼镜品牌代言人出席线下活动，许多人天没亮就在商场门外等候。开门后人流瞬间涌入，尖叫声此起彼伏，拥挤的人群直接将商场一号门入口处的大片钢化玻璃挤爆。碎玻璃散落一地，地上还遗落着多只鞋子和矿泉水瓶，有粉丝胳膊出现淤青和划伤。
据现场目击者拍摄的视频显示，玻璃爆裂的瞬间，现场传出尖叫声，人群一度陷入混乱，甚至有粉丝从破损的玻璃门处争相涌入商场内部。事发后，商场部分区域被临时封闭，保洁人员进场清理玻璃碎屑和杂物。
事发地居委会向媒体证实，玻璃门确系因人太多被挤爆，现场有5人被轻微擦伤，均已送医检查治疗。一位商场工作人员表示，为保护公众人身安全，当日活动流程将延期调整。
当天下午，品牌方陌森眼镜发布声明，宣布线下活动临时取消，并呼吁粉丝配合安保人员指引有序离场。张凌赫随后改为线上直播与粉丝见面。
突如其来的变故，让许多从外地专程赶来的粉丝措手不及。按照常理，线下活动因故取消，主办方和商场承担主要责任，艺人和工作室没有法律义务对粉丝的差旅损失进行赔偿。
当天晚上7时35分，张凌赫工作室在微博发布致歉声明。公告中坦言，很多粉丝朋友是从其他城市赶过来特地为了见凌赫一面，也有本地朋友喜悦地等待，本以为是一次愉快的相聚，最终却失落难过、败兴而归，我们与大家的心情一样，同样对此感到受伤和抱歉。
更受关注的是工作室随后公布的补偿方案。对于来到南宁的粉丝朋友，因本次活动产生的机票、高铁、酒店、车费等交通住宿费损失，均由艺人及工作室进行全额补偿。补偿范围从5月30日住宿费到6月1日打车费用，几乎覆盖了所有可能的差旅开销。
当晚，品牌方陌森眼镜也发布致歉信，表示现场受擦伤的朋友也已安排就医检查，受邀到场人员会一对一沟通落实相关补偿事宜。
从追星到流血，从失落到赔偿。这套危机公关的迅速和果断，让原本负面的突发事件有了一个体面的收尾。有评论称，张凌赫工作室的处理“没义务但很加分”。在这个流量更迭极快的时代，偶像与粉丝之间的关系，往往在一次危机中就能看出分量。
对于整个行业来说，这次事件也敲响了警钟。线下粉丝活动的人流管控不能只靠商场保安和临时围栏。活动主办方需要在事前对粉丝数量做更精确的预估，设置分批入场、预约制等缓冲机制。商场方面应评估出入口的承压能力，必要时加装防护栏或安排专人值守。明星团队也可以提前录制安全提示视频，在活动开始前循环播放，引导粉丝有序排队。这些措施成本不高，但能有效避免类似事故再次发生。张凌赫工作室用一场高成本的善后赢得了口碑，更好的做法是让这样的意外从一开始就不要发生。
免责声明：本内容来自网站平台创作者，不代表本站新闻观点和立场。如有侵权，请联系网站删除。
